Veelgestelde vragen

Voor grote en/of meerdere pakketten:
Uw bestelling wordt geleverd door onze transporteur. U krijgt enkele dagen voor de aflevering een bericht omtrent de afleverdatum en een tijdsindicatie van de aflevering.

Voor kleinere pakketten:
Uw bestelling wordt geleverd door onze pakketdienst. U krijgt een dag voor aflevering een track&trace nummer per mail zodat u het pakket kunt volgen en kunt zien hoe laat deze de volgende dag wordt afgeleverd. Mocht u niet thuis zijn dan graag een briefje op de deur plaatsen zodat de transporteur bij de buren kan leveren.

Ruim 98% van de bestellingen worden binnen 3 weken afgeleverd. Dankzij onze eigen voorraad en volledig geautomatiseerde bestelproces worden orders razendsnel verwerkt en verstuurd. Incidenteel zijn producten niet op voorraad maar nog in productie of onderweg vanaf onze fabrikant. De levertijd kan dan uitlopen naar 4 – 8 weken. Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo spoedig mogelijk af te leveren. Voor vragen over de exacte levertijd van een product kunt u contact opnemen met de klantenservice. Voor vragen over de status van uw bestelling graag altijd uw ordernummer vermelden.

We hebben een kleine showroom waar een deel van onze tuinmeubelen opgesteld staat. De rest van ons assortiment verkopen wij uitsluitend online.

Neem voor u langs wil komen contact met ons op om te vragen of de tuinset die u wilt bekijken opgesteld staat.

VenturaDesign.nl is gevestigd aan de Rollecate 3e, 7711GG in Nieuwleusen. Nieuwleusen ligt in Overijssel tussen Zwolle en Meppel aan de snelweg A-28. Zowel vanaf Amsterdam, Utrecht, Nijmegen en Groningen is Nieuwleusen ongeveer één uur rijden. Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 9 -17uur.

Let op! We hebben geen grote showroom, wij hebben uitsluitend een klein deel van onze tuinmeubelen opgesteld staan.

Ja, hier rekenen wij dan ook géén handlingskosten voor. Wel dient u vooraf contact op te nemen met de klantenservice om te controleren of uw bestelling gereed staat om afgehaald te worden.

Ja, we leveren uw bestelling aan huis. Bij een bestelling boven de €50,- doen we dit zelfs geheel kosteloos.

Ja, wij leveren wereldwijd. In Nederland en België hanteren wij vaste tarieven en leveren wij vanaf €50,- gratis.

Voor de transportkosten buiten Nederland of België kunt u ons mailen voor een prijsopgave.

Belangrijk is dat u een afleveradres opgeeft waar meestal iemand aanwezig is. Bijvoorbeeld; werk, thuis, vrienden, buren, opa en oma enz.

Wij leveren tot aan de eerste deur op de begane grond.

De meubels worden geleverd zoals deze in de doos zitten verpakt. Massief hout en kunststof producten zijn altijd voor 95% gemonteerd, MDF producten dienen meestal nog gemonteerd te worden. Dit in verband met de schadegevoeligheid en efficiency tijdens het transport. Bij tafels moeten bijv. alleen de poten nog gemonteerd worden en bij stoelen meestal ook, dit doen we om tijdens transport zoveel mogelijk schades te voorkomen en (opslag)ruimte te beperken. Wij (en onze transporteur) monteren de meubels niet.

Ja, wanneer u uw bestelling bij ons magazijn komt afhalen kunt u het volledige bedrag ook pinnen of contant betalen. Kies hiervoor in de winkelwagen voor de betaalmethode ‘Achteraf per pin/contant (alleen bij afhalen)’. Zodra uw bestelling gereed staat ontvangt u van ons een bericht dat u de bestelling kan komen afhalen. Let wel op dat u voldoende betalingslimiet hebt op uw pinpas, bestellingen die niet (volledig) betaald zijn worden niet afgegeven.  

Wanneer u de bestelling laat bezorgen, dan kunt u kiezen voor de betaaloptie Klarna.

Nee, op dit moment ondersteund onze transporteur deze service (nog) niet.

Ja, dit is mogelijk. U kunt tijdens het afrekenen kiezen voor betalen via In3. Via deze methode betaald u de bestelling in 3 gelijke delen.

Helaas kan het voorkomen dat er een product beschadigd aankomt, mocht dit het geval zijn meldt dit dan binnen 2 dagen na levering aan ons. Graag ontvangen wij per mail enkele foto’s van de schade en de verpakking en daarnaast een duidelijke beschrijving van de klacht. Plaats het product terug in de originele verpakking zodat deze eventueel door ons transportbedrijf weer opgehaald kan worden. Wij streven ernaar de melding binnen drie werkdagen af te handelen. Wij nemen hierover hoe dan ook zo snel mogelijk contact met u op om de kwestie op te lossen.

Ja, dat is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst. Voorwaarde is wel dat het artikel ongemonteerd en onbeschadigd weer terug geplaatst wordt in de originele verpakking. U kunt het pakket zelf terug brengen of laten ophalen door onze transporteur. De transportkosten hiervoor zijn dan voor uzelf. Deze transportkosten variëren en zijn afhankelijk van het volume en gewicht van het pakket. Neem voor een exacte prijsopgave contact met ons op.

Ja dat kan, echter wanneer het product eenmaal onderweg is naar u vanaf ons magazijn dient u deze wel in ontvangst te nemen. Op dat moment gaat de 30 dagen retourrecht in.

Ja, wanneer u in de winkelwagen aangeeft dat het om een zakelijke bestelling gaat kunt u hier uw bedrijfsnaam invoeren. Wanneer u vervolgens bij het factuuradres ‘België’ selecteert verschijnt er een extra kolom waar u een geldig BTW nummer kunt invoeren. De BTW wordt dan automatisch verrekend. BTW nummers worden automatisch gecontroleerd in combinatie met de bedrijfsnaam.

Nee, wij kopen onze producten grootschalig in wat gebaseerd is op de meest gangbare afmetingen en modernste kleuren. Op die manier kunnen wij kosten beperken en de producten scherp aanbieden. Eenmalige afwijkingen zijn hierin niet mogelijk, alleen bij eventuele grotere aantallen kunnen producten uit ons assortiment worden besteld met afwijkende afmetingen en/of kleuren.

Ja, standaard hebben al onze producten minimaal 1 jaar garantie. Uw factuur is het garantiebewijs, bewaar deze dus goed. Bij klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Nee, omdat wij onze producten zo scherp aanbieden hebben wij op dit moment geen actuele kortingscodes. Alleen bij grotere bestellingen vanaf € 2000,- kunnen wij op aanvraag kortingscodes verstrekken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ja, alle betalingen gaan via een beveiligde SSL-verbinding, op die manier zijn alle gegevens beschermd en kunnen ze niet worden gelezen door derden. Een SSL-verbinding is actief wanneer er https:// voor de website staat in de adresbalk. VenturaDesign.nl is daarnaast aangesloten bij het webshop keurmerk, hierdoor is uw privacy gewaarborgd en zijn de online transacties altijd 100% veilig.

Ja, deze kunt u per mail aanvragen via info@venturadesign.nl Cadeaubonnen zijn leverbaar in coupons van 25, 50, 100 en 200euro en kunnen zonder een einddatum worden ingewisseld.